第1生活 总第779期
2025-07-02 12:34 知音官网发布
近年来，随着我国城镇化水平大幅提升和人口老龄化程度不断加深，以及三孩政策深入实施，城市家庭对居家养老、康复护理、育婴育幼、家庭事务等家政服务需求呈刚性增长态势，对家政服务的质量要求也日益提高。随着互联网、大数据和 AI 智能技术的飞速发展，“新家政”应运而生。依托先进的互联网技术搭建线上服务平台，利用大数据进行精准的用户需求分析和服务匹配，借助 AI 智能提升服务效率和质量，开启新型家政模式。
从服务内容上看，新家政在传统家政基础上进行了极大的拓展和细化。除了常见的保洁、保姆、月嫂服务，还涵盖了诸如家居收纳整理、家庭健康管理、高端私厨定制、家庭教育辅导、宠物照料等多元化的服务项目。就拿收纳整理来说，新家政服务团队中有专业的收纳师，他们运用空间规划知识和独特的整理技巧，能让杂乱无章的家变得井井有条；家庭健康管理服务则可以为家庭成员提供定期的健康监测、定制专属的饮食和运动计划，借助智能健康设备实现远程健康数据跟踪。
在服务模式上，新家政与传统家政也有着天壤之别。传统家政主要依赖线下中介牵线搭桥，而新家政通过线上平台，实现了用户与家政服务人员的直接对接。用户只需在手机 APP 或网页端下单，详细描述自己的需求，平台就能依据大数据分析，从众多服务人员中筛选出最匹配的人选，并快速安排上门服务。同时，平台还提供服务评价和反馈机制，方便用户对服务质量进行监督，促使服务人员不断提升服务水平。例如，一些新家政平台利用 AI 智能算法，根据用户的历史订单记录、评价偏好等数据，为用户推荐个性化的家政服务套餐，大大节省了用户的选择时间，提高了服务效率 。
互联网、大数据、AI 智能如何重塑家政？
互联网搭建便捷桥梁。互联网就像是一座无形的桥梁，将用户与家政服务紧密连接在一起。如今，各类家政服务平台如雨后春笋般涌现，像大家熟知的 58 到家、天鹅到家等。在这些平台上，用户可以轻松实现一站式的家政服务获取。以天鹅到家 APP 为例，当用户需要一位月嫂时，只需打开 APP，在搜索栏输入 “月嫂”，便能进入月嫂服务页面。在这里，用户可以看到平台上众多月嫂的详细信息，包括她们的个人资料、从业经验、客户评价、服务价格等。用户根据需求和预算进行筛选后，选择心仪的月嫂，点击预约按钮，按照提示填写服务时间、服务地点等相关信息，即可完成预约。支付环节也非常便捷，支持微信支付、支付宝支付等多种常见的支付方式。在月嫂服务结束后，用户还能在 APP 上对月嫂的服务进行评价，评价内容会公开显示，为其他用户提供参考。这种线上操作模式，打破了传统家政服务受地域和时间限制的瓶颈，让用户随时随地都能找到合适的家政服务，同时也使得家政服务的整个流程更加透明、规范，大大提升了用户的体验感。
大数据实现精准匹配。大数据技术在家政行业中扮演着“智能红娘”的角色，它能够精准地匹配用户需求和家政服务人员。家政平台通过收集用户在平台上的各种行为数据，如搜索记录、浏览偏好、下单历史等，以及家政服务人员的个人信息、技能水平、服务评价等数据，运用先进的数据分析算法，深入挖掘其中的潜在规律和关联。基于分析结果，当有新的用户需求产生时，平台就能快速、准确地从众多家政服务人员中筛选出最符合用户需求的人选。通过大数据的精准匹配，不仅提高了家政服务的匹配效率，还大大提升了用户的满意度，减少了因服务不匹配而产生的纠纷和投诉。
AI 智能提升服务与管理。在服务过程中，AI 智能设备成为了家政服务人员的得力助手。智能扫地机器人、智能擦窗机器人等自动化设备，能够帮助家政人员完成一些重复性、高强度的家务劳动，大大提高了清洁效率和质量。在管理方面，AI 数字经纪人通过大数据精准匹配供需双方，能够快速分析用户需求和家政人员的技能特长，实现高效的服务匹配。它还可以实时跟踪服务进度，自动提醒家政人员按时上门服务，以及在服务结束后及时收集用户反馈。这样一来，不仅简化了传统家政经纪人繁琐的工作流程，提高了工作效率，还降低了人为错误带来的风险，使得家政服务的管理更加智能化、科学化。
“新家政”带来的变革与影响
在新家政模式下，服务质量实现了质的飞跃。家政平台利用大数据分析用户的需求偏好、家庭环境、生活习惯等信息，为用户量身定制专属的家政服务方案。以高端家庭管家服务为例，管家不仅要负责日常的家务管理，还要根据主人的社交活动安排，精心策划宴会、派对等活动，甚至要为主人的投资理财、子女教育等提供专业的建议。管家会提前了解主人的社交圈子和喜好，在策划宴会时，从菜品的选择、场地的布置到宾客的接待，都做到细致入微，确保每一个环节都能让主人满意 。
新家政的崛起对市场格局产生了深刻的影响，重塑了家政服务行业的竞争态势。传统家政企业大多依赖线下门店经营，服务范围有限，信息传播速度慢，在市场竞争中往往处于劣势。而新家政企业凭借互联网平台的优势，打破了地域限制，能够快速地将服务信息传递给全国各地的用户，吸引了大量的客户资源 。
新兴的家政服务平台如雨后春笋般涌现，它们以创新的服务模式和先进的技术手段，迅速在市场中占据了一席之地。这些平台通过整合家政服务资源，打造一站式的服务平台，为用户提供了更加便捷、高效的服务体验。同时，还利用大数据和 AI 智能技术，实现了服务的精准匹配和高效管理，提高了服务质量和用户满意度。例如，一些家政平台通过与金融机构合作，推出了家政服务分期支付的业务，缓解了用户的资金压力，吸引了更多的用户选择其服务 。
互联网+大数据+AI智能，“新家政”时代强势来袭
编辑|xixi 图|视觉中国
“新家政”，新在哪？编辑|xixi 图|视觉中国
从服务内容上看，新家政在传统家政基础上进行了极大的拓展和细化。除了常见的保洁、保姆、月嫂服务，还涵盖了诸如家居收纳整理、家庭健康管理、高端私厨定制、家庭教育辅导、宠物照料等多元化的服务项目。就拿收纳整理来说，新家政服务团队中有专业的收纳师，他们运用空间规划知识和独特的整理技巧，能让杂乱无章的家变得井井有条；家庭健康管理服务则可以为家庭成员提供定期的健康监测、定制专属的饮食和运动计划，借助智能健康设备实现远程健康数据跟踪。
在服务模式上，新家政与传统家政也有着天壤之别。传统家政主要依赖线下中介牵线搭桥，而新家政通过线上平台，实现了用户与家政服务人员的直接对接。用户只需在手机 APP 或网页端下单，详细描述自己的需求，平台就能依据大数据分析，从众多服务人员中筛选出最匹配的人选，并快速安排上门服务。同时，平台还提供服务评价和反馈机制，方便用户对服务质量进行监督，促使服务人员不断提升服务水平。例如，一些新家政平台利用 AI 智能算法，根据用户的历史订单记录、评价偏好等数据，为用户推荐个性化的家政服务套餐，大大节省了用户的选择时间，提高了服务效率 。
互联网搭建便捷桥梁。互联网就像是一座无形的桥梁，将用户与家政服务紧密连接在一起。如今，各类家政服务平台如雨后春笋般涌现，像大家熟知的 58 到家、天鹅到家等。在这些平台上，用户可以轻松实现一站式的家政服务获取。以天鹅到家 APP 为例，当用户需要一位月嫂时，只需打开 APP，在搜索栏输入 “月嫂”，便能进入月嫂服务页面。在这里，用户可以看到平台上众多月嫂的详细信息，包括她们的个人资料、从业经验、客户评价、服务价格等。用户根据需求和预算进行筛选后，选择心仪的月嫂，点击预约按钮，按照提示填写服务时间、服务地点等相关信息，即可完成预约。支付环节也非常便捷，支持微信支付、支付宝支付等多种常见的支付方式。在月嫂服务结束后，用户还能在 APP 上对月嫂的服务进行评价，评价内容会公开显示，为其他用户提供参考。这种线上操作模式，打破了传统家政服务受地域和时间限制的瓶颈，让用户随时随地都能找到合适的家政服务，同时也使得家政服务的整个流程更加透明、规范，大大提升了用户的体验感。
大数据实现精准匹配。大数据技术在家政行业中扮演着“智能红娘”的角色，它能够精准地匹配用户需求和家政服务人员。家政平台通过收集用户在平台上的各种行为数据，如搜索记录、浏览偏好、下单历史等，以及家政服务人员的个人信息、技能水平、服务评价等数据，运用先进的数据分析算法，深入挖掘其中的潜在规律和关联。基于分析结果，当有新的用户需求产生时，平台就能快速、准确地从众多家政服务人员中筛选出最符合用户需求的人选。通过大数据的精准匹配，不仅提高了家政服务的匹配效率，还大大提升了用户的满意度，减少了因服务不匹配而产生的纠纷和投诉。
AI 智能提升服务与管理。在服务过程中，AI 智能设备成为了家政服务人员的得力助手。智能扫地机器人、智能擦窗机器人等自动化设备，能够帮助家政人员完成一些重复性、高强度的家务劳动，大大提高了清洁效率和质量。在管理方面，AI 数字经纪人通过大数据精准匹配供需双方，能够快速分析用户需求和家政人员的技能特长，实现高效的服务匹配。它还可以实时跟踪服务进度，自动提醒家政人员按时上门服务，以及在服务结束后及时收集用户反馈。这样一来，不仅简化了传统家政经纪人繁琐的工作流程，提高了工作效率，还降低了人为错误带来的风险，使得家政服务的管理更加智能化、科学化。
“新家政”带来的变革与影响
在新家政模式下，服务质量实现了质的飞跃。家政平台利用大数据分析用户的需求偏好、家庭环境、生活习惯等信息，为用户量身定制专属的家政服务方案。以高端家庭管家服务为例，管家不仅要负责日常的家务管理，还要根据主人的社交活动安排，精心策划宴会、派对等活动，甚至要为主人的投资理财、子女教育等提供专业的建议。管家会提前了解主人的社交圈子和喜好，在策划宴会时，从菜品的选择、场地的布置到宾客的接待，都做到细致入微，确保每一个环节都能让主人满意 。
新家政的崛起对市场格局产生了深刻的影响，重塑了家政服务行业的竞争态势。传统家政企业大多依赖线下门店经营，服务范围有限，信息传播速度慢，在市场竞争中往往处于劣势。而新家政企业凭借互联网平台的优势，打破了地域限制，能够快速地将服务信息传递给全国各地的用户，吸引了大量的客户资源 。
新兴的家政服务平台如雨后春笋般涌现，它们以创新的服务模式和先进的技术手段，迅速在市场中占据了一席之地。这些平台通过整合家政服务资源，打造一站式的服务平台，为用户提供了更加便捷、高效的服务体验。同时，还利用大数据和 AI 智能技术，实现了服务的精准匹配和高效管理，提高了服务质量和用户满意度。例如，一些家政平台通过与金融机构合作，推出了家政服务分期支付的业务，缓解了用户的资金压力，吸引了更多的用户选择其服务 。