第1生活 总第787期
2025-10-22 11:05 知音官网发布
在当今时代，人工智能、物联网、大数据等新技术正以前所未有的速度，渗透到社会的各个领域，家政行业也不例外。据相关数据显示，2024年全国家政服务市场规模已突破1.2万亿元，且仍保持着强劲的增长态势。在这片万亿级别的市场蓝海中，新技术的身影无处不在，它们正以各自独特的方式，颠覆着传统家政服务模式，为家政行业带来前所未有的变革。
据艾媒咨询数据显示2024年全国家政服务市场规模已突破1.2万亿元，预计2026年有望突破13000亿元。在这片万亿级别的市场蓝海中，新技术的应用正成为家政行业转型升级、借“智”起飞的关键动力。
智能硬件是新技术在家政领域的直观体现。扫地机器人早已成为众多家庭的标配，它通过内置的多种传感器，能够智能识别家中的家具、墙壁等障碍物，自动规划最优清洁路线，高效完成地面清扫工作。炒菜机器人的出现，则让烹饪变得轻松简单，用户只需将准备好的食材和调料放入机器人，选择相应的菜谱，就能轻松坐等美味出锅。据相关数据显示，近年来智能烹饪设备的市场普及率正以每年超过20%的速度增长，越来越多的人开始享受智能硬件带来的便捷家政体验。
AI技术在家政服务中的应用，为行业发展注入了强大动力。在服务匹配环节，通过对用户需求数据和家政服务人员技能、经验、评价等数据的深度分析，AI算法能够实现精准匹配，大大提高了服务效率和质量。AI还在家政服务的智能调度方面发挥着关键作用。家政公司可以利用AI技术，根据服务人员的实时位置、工作状态以及客户需求的紧急程度，合理分配订单，优化服务路线，提高服务响应速度。这不仅提升了客户满意度，也降低了家政公司的运营成本。
物联网技术的发展，让家政设备实现了互联互通，构建起了智慧家庭生态。在智能家居系统中，智能音箱可以作为控制中枢，用户通过语音指令，就能控制智能灯光、智能窗帘、智能空调等设备。当用户说“我回家了”，智能音箱接收到指令后，会自动打开灯光、调节室内温度、拉上窗帘，同时启动空气净化器，为用户营造一个舒适的居家环境。这些物联网设备的协同工作，为用户提供了一站式智能家政服务体验，让家政服务更加便捷、高效、安全。
需求变革，政策东风助力
国家也看到了新技术在家政行业的巨大潜力，出台了一系列政策为家政智能化发展保驾护航 。《关于深化家政服务业产教融合的意见》明确提出，鼓励智能制造、家政等领域开展校企合作，加强智能家居、家庭服务机器人等产品研发和技术升级，深化人工智能技术在家政领域应用。开展家政智能化教育培训，培养新型家政服务人才。这一政策不仅为家政行业的转型升级提供了支持，也为新技术在家政领域的应用开辟了广阔空间。
各地也纷纷响应，积极推动家政行业的数字化、智能化转型。比如，北京市人大代表呼吁支持行业领军企业打造家政服务数字化智能化平台，通过政策支持头部家政企业与相关行业开展数字融通；济南市人大代表建议加大对AI +家政服务平台建设的扶持力度，鼓励企业进行大模型研发建设。这些政策举措为家政市场的智能化发展注入了强大动力，吸引了更多的企业和资本投身于家政智能化领域，推动行业不断创新和进步。
崭露头角，智能化带来巨大优势
新技术让家政服务服务质量飞跃。借助大数据分析，家政服务平台能够详细了解雇主的生活习惯、特殊需求和偏好。比如，通过分析雇主过往的订单记录和评价，平台可以知道雇主喜欢某种特定的清洁方式、对食物口味的要求或者对家政人员陪伴老人的互动方式偏好等，从而为雇主量身定制服务方案，提供更贴心、更符合需求的家政服务 。
在服务过程中，智能化的监控和反馈机制也极大地提升了服务质量。智能家居设备可以实时记录家政服务的过程和效果，如清洁机器人的清洁轨迹和清洁面积、智能健康监测设备记录的老人健康数据等。雇主和家政服务机构可以通过手机 APP 随时查看这些数据，了解服务进展和质量情况。一旦发现问题，能够及时与家政人员沟通并解决，确保服务始终保持高质量。
新技术的应用还大大简化了家政服务的流程，节省了大量的时间和人力成本。在传统模式下，雇主寻找家政人员需要通过线下家政公司或者电话沟通，整个过程繁琐且效率低下。而现在，智能预约与匹配系统让这一切变得简单快捷。雇主只需在手机上动动手指，输入需求，平台就能迅速完成匹配，推荐合适的家政人员，整个过程只需几分钟。
智能家居设备的应用也让家政人员的工作效率得到了显著提高。以前，家政人员需要花费大量时间进行清洁、整理等工作，现在有了扫地机器人、智能洗碗机等设备，很多家务可以由这些设备自动完成，家政人员可以将更多的时间和精力投入到其他更需要人工的服务中，如照顾老人、陪伴孩子等。
智能化还催生了新的家政服务项目和商业模式。除了传统的保洁、保姆、月嫂等服务，现在出现了智能家居设备维护与管理、家庭健康监测与管理、远程家政协助等新兴服务项目 。比如，一些家政服务公司开始提供智能家居设备的安装、调试、维护和升级服务，帮助雇主解决智能家居设备使用过程中遇到的问题；还有的公司推出了家庭健康监测服务，利用智能健康监测设备为家庭成员提供实时的健康监测，并根据监测数据提供个性化的健康建议和护理方案。
在商业模式上，共享家政、云家政等新型模式也不断涌现。共享家政模式下，多个雇主可以共享一名家政人员的服务时间，降低服务成本；云家政则通过线上平台，实现家政服务的远程指导和监控，拓展了服务的范围和方式。这些新的服务项目和商业模式，不仅满足了消费者多样化的需求，也为家政服务行业带来了新的发展机遇。
新技术浪潮下，万亿家政市场借“智”起飞
编辑|xixi 图|视觉中国
新技术入局，颠覆传统模式编辑|xixi 图|视觉中国
据艾媒咨询数据显示2024年全国家政服务市场规模已突破1.2万亿元，预计2026年有望突破13000亿元。在这片万亿级别的市场蓝海中，新技术的应用正成为家政行业转型升级、借“智”起飞的关键动力。
智能硬件是新技术在家政领域的直观体现。扫地机器人早已成为众多家庭的标配，它通过内置的多种传感器，能够智能识别家中的家具、墙壁等障碍物，自动规划最优清洁路线，高效完成地面清扫工作。炒菜机器人的出现，则让烹饪变得轻松简单，用户只需将准备好的食材和调料放入机器人，选择相应的菜谱，就能轻松坐等美味出锅。据相关数据显示，近年来智能烹饪设备的市场普及率正以每年超过20%的速度增长，越来越多的人开始享受智能硬件带来的便捷家政体验。
AI技术在家政服务中的应用，为行业发展注入了强大动力。在服务匹配环节，通过对用户需求数据和家政服务人员技能、经验、评价等数据的深度分析，AI算法能够实现精准匹配，大大提高了服务效率和质量。AI还在家政服务的智能调度方面发挥着关键作用。家政公司可以利用AI技术，根据服务人员的实时位置、工作状态以及客户需求的紧急程度，合理分配订单，优化服务路线，提高服务响应速度。这不仅提升了客户满意度，也降低了家政公司的运营成本。
物联网技术的发展，让家政设备实现了互联互通，构建起了智慧家庭生态。在智能家居系统中，智能音箱可以作为控制中枢，用户通过语音指令，就能控制智能灯光、智能窗帘、智能空调等设备。当用户说“我回家了”，智能音箱接收到指令后，会自动打开灯光、调节室内温度、拉上窗帘，同时启动空气净化器，为用户营造一个舒适的居家环境。这些物联网设备的协同工作，为用户提供了一站式智能家政服务体验，让家政服务更加便捷、高效、安全。
国家也看到了新技术在家政行业的巨大潜力，出台了一系列政策为家政智能化发展保驾护航 。《关于深化家政服务业产教融合的意见》明确提出，鼓励智能制造、家政等领域开展校企合作，加强智能家居、家庭服务机器人等产品研发和技术升级，深化人工智能技术在家政领域应用。开展家政智能化教育培训，培养新型家政服务人才。这一政策不仅为家政行业的转型升级提供了支持，也为新技术在家政领域的应用开辟了广阔空间。
各地也纷纷响应，积极推动家政行业的数字化、智能化转型。比如，北京市人大代表呼吁支持行业领军企业打造家政服务数字化智能化平台，通过政策支持头部家政企业与相关行业开展数字融通；济南市人大代表建议加大对AI +家政服务平台建设的扶持力度，鼓励企业进行大模型研发建设。这些政策举措为家政市场的智能化发展注入了强大动力，吸引了更多的企业和资本投身于家政智能化领域，推动行业不断创新和进步。
崭露头角，智能化带来巨大优势
新技术让家政服务服务质量飞跃。借助大数据分析，家政服务平台能够详细了解雇主的生活习惯、特殊需求和偏好。比如，通过分析雇主过往的订单记录和评价，平台可以知道雇主喜欢某种特定的清洁方式、对食物口味的要求或者对家政人员陪伴老人的互动方式偏好等，从而为雇主量身定制服务方案，提供更贴心、更符合需求的家政服务 。
在服务过程中，智能化的监控和反馈机制也极大地提升了服务质量。智能家居设备可以实时记录家政服务的过程和效果，如清洁机器人的清洁轨迹和清洁面积、智能健康监测设备记录的老人健康数据等。雇主和家政服务机构可以通过手机 APP 随时查看这些数据，了解服务进展和质量情况。一旦发现问题，能够及时与家政人员沟通并解决，确保服务始终保持高质量。
新技术的应用还大大简化了家政服务的流程，节省了大量的时间和人力成本。在传统模式下，雇主寻找家政人员需要通过线下家政公司或者电话沟通，整个过程繁琐且效率低下。而现在，智能预约与匹配系统让这一切变得简单快捷。雇主只需在手机上动动手指，输入需求，平台就能迅速完成匹配，推荐合适的家政人员，整个过程只需几分钟。
智能家居设备的应用也让家政人员的工作效率得到了显著提高。以前，家政人员需要花费大量时间进行清洁、整理等工作，现在有了扫地机器人、智能洗碗机等设备，很多家务可以由这些设备自动完成，家政人员可以将更多的时间和精力投入到其他更需要人工的服务中，如照顾老人、陪伴孩子等。
智能化还催生了新的家政服务项目和商业模式。除了传统的保洁、保姆、月嫂等服务，现在出现了智能家居设备维护与管理、家庭健康监测与管理、远程家政协助等新兴服务项目 。比如，一些家政服务公司开始提供智能家居设备的安装、调试、维护和升级服务，帮助雇主解决智能家居设备使用过程中遇到的问题；还有的公司推出了家庭健康监测服务，利用智能健康监测设备为家庭成员提供实时的健康监测，并根据监测数据提供个性化的健康建议和护理方案。
在商业模式上，共享家政、云家政等新型模式也不断涌现。共享家政模式下，多个雇主可以共享一名家政人员的服务时间，降低服务成本；云家政则通过线上平台，实现家政服务的远程指导和监控，拓展了服务的范围和方式。这些新的服务项目和商业模式，不仅满足了消费者多样化的需求，也为家政服务行业带来了新的发展机遇。