第1生活 总第791期
2025-12-25 15:05 知音官网发布
在现代快节奏的生活中，家政服务本应是家庭的得力助手。然而，现实却让很多家庭对家政服务望而却步。曾经，高薪聘请的月嫂竟在照顾新生儿时偷懒玩手机，导致宝宝受伤；还有的保姆虐待老人，让老人身心遭受巨大痛苦。这些因家政服务不规范引发的负面新闻频频见诸报端，使得人们在选择家政服务时顾虑重重。不仅如此，服务质量参差不齐、人员背景不明、收费混乱等问题，也让大家陷入“不敢请”的困境。
面对家政服务的种种乱象，家政服务标准化逐渐成为破局的关键。近年来，从国家到地方，一系列政策措施密集出台，为家政服务标准化建设按下“加速键”。
在国家层面，相关部门大力推动家政服务标准规范体系的建立。2025年3月1日，商务部指导全国家政服务标准化技术委员会完成的两项家政领域重点国家标准《家政服务 母婴护理服务质量规范》和《0 - 3岁婴幼儿居家照护服务规范》正式实施。这两项标准对母婴护理服务和0 - 3岁婴幼儿居家照护的各个环节，从服务机构的资质要求，到服务人员的技能水平，再到服务质量的评价与改进等，都做出了细致且明确的规定。这些标准的落地，为家政服务行业树立了权威的标杆，让从业者和消费者都有了清晰的参照。
国家还积极推进家政服务信用体系建设。2019年，商务部、国家发展改革委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，旨在建立健全家政服务业行业信用体系，营造诚实守信的家政服务业发展环境。通过建立家政企业和家政服务员信用记录，实施家政服务领域守信激励和失信惩戒机制，让守信者处处受益，失信者寸步难行，有效规范了家政市场秩序 。
地方政府也积极响应，纷纷结合本地实际情况，出台具体举措推动家政服务标准化。兰州市制定出台《关于推动全市家政服务业高质量规范化发展若干措施》，涵盖打造全链条服务平台、开展职业技能提升、提供融资支持以及强化品牌塑造等22项具体内容，为当地家政行业发展指明方向。同时，编制《兰州市家政服务行业惠企政策指南》，助力企业高效享受政策红利，并积极开展“家政+物业”融合试点，探索数字化赋能路径，如七里河家协创新建设的“家协上门服务证平台”，推广“一人一证一码”认证体系，实现服务全程可追溯，有效提升了行业社会认可度。
企业积极响应，家政服务标准化的推进
在政策的引导下，众多家政企业也积极行动起来，构建自己的标准化体系。以轻喜到家为例，作为国内互联网+到家服务头部企业，它率先采用直营管理模式，对入职人员进行严格背调与认证，确保服务安全性。同时统一服务标准、流程和内容，为员工配备进口多功能工具组，实行全生命周期服务质量追踪，确保员工和服务质量实时、高效管控。
轻喜到家还创建了“全屋10区，106个家务细项，260个服务标准”，将无序的服务程序化、标准化、可回溯化，清洁标准全公开。比如在家庭保洁服务中，对客厅、卧室、厨房、卫生间等不同区域都制定了详细的清洁流程和标准，像厨房的清洁，要先清理台面食材、餐具，用厨房重油污清洁剂喷洒橱柜表面，停留3分钟待溶解后，用百洁布沿柜门缝隙擦拭，抽油烟机需拆卸滤网，浸泡于热碱水10分钟后刷洗，机身外壳用软布蘸中性清洁剂擦拭等，每一个步骤都有明确的规范。
除了轻喜到家，还有许多家政企业也在积极探索标准化之路，通过制定服务规范、加强人员培训、完善售后服务等措施，提升自身的服务质量和竞争力，共同推动家政服务行业向标准化、规范化迈进。
看得见的提升，家庭生活的变化
家政服务标准化后，给家庭生活带来了诸多看得见、摸得着的变化，切实提升了家庭生活质量。
在标准化的规范下，家政服务的专业度和细致度得到了显著提升。以母婴护理服务为例，在《家政服务 母婴护理服务质量规范》实施前，市场上的月嫂水平参差不齐，有的甚至没有经过专业培训就上岗。如今，按照标准要求，月嫂不仅要具备相关的医学、护理知识，还要掌握科学的育儿方法和产妇护理技巧。通过专业培训，她们学会了如何正确地给新生儿洗澡、抚触，如何根据产妇的身体状况制定合理的饮食计划，以及如何应对产后常见的问题。
由于有了明确的标准，消费者和家政人员对服务内容和要求的理解更加一致，这大大减少了沟通中的矛盾和误解。以家庭保洁服务为例，服务清单上会详细列出客厅、卧室、厨房、卫生间等各个区域的清洁项目和标准，像客厅的清洁，包括擦拭茶几、电视柜、沙发等家具，清扫地面，清洁窗户玻璃等；厨房的清洁，包括清理灶台、擦拭橱柜、清洗水槽、清洁抽油烟机等。这样一来，消费者可以根据服务清单，清晰地了解自己所购买的服务内容，家政人员也能按照清单上的标准，准确地提供服务，避免了因理解不一致而产生的纠纷。
最重要的是，标准化下，家政人员的背景审查变得更加严格，服务过程也有了完善的监督机制，这让消费者能够放心地享受家政服务。在人员审查方面，家政公司会对家政人员的身份信息、健康状况、从业经历等进行全面而细致的审核。在服务监督方面，很多家政公司都建立了完善的监督体系，通过安装服务记录仪、实时定位系统等，对家政人员的服务过程进行全程监控。这些严格的审查和监督措施，让消费者在享受家政服务时，更加安心、放心。
从“不敢请”到“放心用”，家政标准化正在重塑家庭生活
编辑|xixi 图|视觉中国
政策引领方向，标准化破局之路编辑|xixi 图|视觉中国
面对家政服务的种种乱象，家政服务标准化逐渐成为破局的关键。近年来，从国家到地方，一系列政策措施密集出台，为家政服务标准化建设按下“加速键”。
在国家层面，相关部门大力推动家政服务标准规范体系的建立。2025年3月1日，商务部指导全国家政服务标准化技术委员会完成的两项家政领域重点国家标准《家政服务 母婴护理服务质量规范》和《0 - 3岁婴幼儿居家照护服务规范》正式实施。这两项标准对母婴护理服务和0 - 3岁婴幼儿居家照护的各个环节，从服务机构的资质要求，到服务人员的技能水平，再到服务质量的评价与改进等，都做出了细致且明确的规定。这些标准的落地，为家政服务行业树立了权威的标杆，让从业者和消费者都有了清晰的参照。
国家还积极推进家政服务信用体系建设。2019年，商务部、国家发展改革委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，旨在建立健全家政服务业行业信用体系，营造诚实守信的家政服务业发展环境。通过建立家政企业和家政服务员信用记录，实施家政服务领域守信激励和失信惩戒机制，让守信者处处受益，失信者寸步难行，有效规范了家政市场秩序 。
地方政府也积极响应，纷纷结合本地实际情况，出台具体举措推动家政服务标准化。兰州市制定出台《关于推动全市家政服务业高质量规范化发展若干措施》，涵盖打造全链条服务平台、开展职业技能提升、提供融资支持以及强化品牌塑造等22项具体内容，为当地家政行业发展指明方向。同时，编制《兰州市家政服务行业惠企政策指南》，助力企业高效享受政策红利，并积极开展“家政+物业”融合试点，探索数字化赋能路径，如七里河家协创新建设的“家协上门服务证平台”，推广“一人一证一码”认证体系，实现服务全程可追溯，有效提升了行业社会认可度。
企业积极响应，家政服务标准化的推进
在政策的引导下，众多家政企业也积极行动起来，构建自己的标准化体系。以轻喜到家为例，作为国内互联网+到家服务头部企业，它率先采用直营管理模式，对入职人员进行严格背调与认证，确保服务安全性。同时统一服务标准、流程和内容，为员工配备进口多功能工具组，实行全生命周期服务质量追踪，确保员工和服务质量实时、高效管控。
轻喜到家还创建了“全屋10区，106个家务细项，260个服务标准”，将无序的服务程序化、标准化、可回溯化，清洁标准全公开。比如在家庭保洁服务中，对客厅、卧室、厨房、卫生间等不同区域都制定了详细的清洁流程和标准，像厨房的清洁，要先清理台面食材、餐具，用厨房重油污清洁剂喷洒橱柜表面，停留3分钟待溶解后，用百洁布沿柜门缝隙擦拭，抽油烟机需拆卸滤网，浸泡于热碱水10分钟后刷洗，机身外壳用软布蘸中性清洁剂擦拭等，每一个步骤都有明确的规范。
除了轻喜到家，还有许多家政企业也在积极探索标准化之路，通过制定服务规范、加强人员培训、完善售后服务等措施，提升自身的服务质量和竞争力，共同推动家政服务行业向标准化、规范化迈进。
看得见的提升，家庭生活的变化
家政服务标准化后，给家庭生活带来了诸多看得见、摸得着的变化，切实提升了家庭生活质量。
在标准化的规范下，家政服务的专业度和细致度得到了显著提升。以母婴护理服务为例，在《家政服务 母婴护理服务质量规范》实施前，市场上的月嫂水平参差不齐，有的甚至没有经过专业培训就上岗。如今，按照标准要求，月嫂不仅要具备相关的医学、护理知识，还要掌握科学的育儿方法和产妇护理技巧。通过专业培训，她们学会了如何正确地给新生儿洗澡、抚触，如何根据产妇的身体状况制定合理的饮食计划，以及如何应对产后常见的问题。
由于有了明确的标准，消费者和家政人员对服务内容和要求的理解更加一致，这大大减少了沟通中的矛盾和误解。以家庭保洁服务为例，服务清单上会详细列出客厅、卧室、厨房、卫生间等各个区域的清洁项目和标准，像客厅的清洁，包括擦拭茶几、电视柜、沙发等家具，清扫地面，清洁窗户玻璃等；厨房的清洁，包括清理灶台、擦拭橱柜、清洗水槽、清洁抽油烟机等。这样一来，消费者可以根据服务清单，清晰地了解自己所购买的服务内容，家政人员也能按照清单上的标准，准确地提供服务，避免了因理解不一致而产生的纠纷。
最重要的是，标准化下，家政人员的背景审查变得更加严格，服务过程也有了完善的监督机制，这让消费者能够放心地享受家政服务。在人员审查方面，家政公司会对家政人员的身份信息、健康状况、从业经历等进行全面而细致的审核。在服务监督方面，很多家政公司都建立了完善的监督体系，通过安装服务记录仪、实时定位系统等，对家政人员的服务过程进行全程监控。这些严格的审查和监督措施，让消费者在享受家政服务时，更加安心、放心。