第1生活 总第793期
2025-12-30 16:36 知音官网发布
随着人们生活水平的不断提高，对高品质生活的追求愈发强烈，家庭“微需求”持续增长且更加多样化。在此背景下，催生出“点单式 + 分时段”家政服务这一新兴模式，为更多家庭的幸福生活添砖加瓦。
所谓“点单式+分时段”家政，简单来说，就是消费者如同在餐厅点菜一般，依据自身家庭的实际需求，挑选诸如日常保洁、烹饪美食、育儿看护、老人照料等具体家政服务项目，随后再根据自家的时间安排，确定家政人员上门服务的具体时段。这种模式打破了传统家政服务一揽子全包、服务时间固定的限制，实现了服务内容和时间的双重个性化定制。
与传统家政服务相比，“点单式+分时段”家政的优势一目了然。传统家政服务往往以月或年为服务周期，家政人员全天或长期驻家服务，消费者支付的是一笔涵盖多种服务的综合费用。这就好比购买了一份套餐，即便其中有些菜品并非自己喜欢的，也得一并买单。而“点单式+分时段”家政则像是单点菜品，消费者只为自己需要的服务和时段付费，避免了不必要的开支。
以年轻上班族小李为例，他平日工作繁忙，无暇顾及家务，以往请的住家保姆，虽能照料日常起居，但费用较高，且有些服务他并不需要。如今，他选择“点单式+分时段”家政，每周预约三次晚上7 - 9点的保洁服务，周末预约一次3小时的烹饪服务，既满足了生活需求，费用也比之前降低了不少。
家庭“微需求”大揭秘
究竟是哪些家庭“微需求”催生了“点单式+分时段”家政服务这一创新模式呢？
在养老方面，我国老龄化程度不断加深，不少老人因子女工作繁忙，无法时刻陪伴左右，面临日常生活照料难题。一些高龄、失能老人，连简单的助浴、协助出行等活动都难以独自完成。北京的王大爷，今年82岁，子女都在外地工作，他平时生活基本能自理，但洗澡成了大问题。以往请的全天保姆，费用高且有些时段并不需要保姆全程照顾。现在，他选择“点单式+分时段”家政，每周预约两次助浴服务，每次1 - 2小时，既解决了实际困难，又降低了费用。
育儿领域同样需求凸显。“全面二孩”“三孩”政策的实施，使得家庭育儿压力增大。年轻父母们既要忙于工作，又要照顾孩子，常常力不从心。孩子的课后接送、作业辅导、兴趣培养等事务，让家长们分身乏术。上海的刘女士夫妇都是上班族，孩子放学时他们还未下班，孩子放学后无人接送和照料。通过“点单式+分时段”家政，他们预约了每周一至周五下午4 - 6点的课后接送和作业辅导服务，让孩子得到了妥善照顾，自己也能安心工作。
家务琐事也是家庭生活中的一大难题。快节奏的生活让人们无暇顾及家务，日常保洁、衣物清洗、烹饪美食等家务，虽看似琐碎，却耗费大量时间和精力。广州的陈先生一家，周末想好好休息，却又不想被家务缠身。他们选择周末预约4小时的家政服务，让家政人员帮忙打扫卫生、准备午餐，一家人得以享受悠闲的周末时光。
这些家庭 “微需求” 具有频次高、时间碎片化、个性化强的特点。传统家政服务模式难以灵活、精准地满足这些需求，“点单式 + 分时段” 家政服务正是顺应了这一市场需求，应运而生。
新模式如何精准满足需求
灵活适配，各取所需。“点单式+分时段”家政服务最大的亮点，就在于其无与伦比的灵活性，能够让消费者依据自身独特的需求，自由选择服务项目和服务时间。对于忙碌的上班族而言，周末是难得的放松时光，又不想被繁重的家务占据。于是，便可以预约周末的保洁服务，让家政人员上门将家中打扫得窗明几净，自己则能惬意地享受休闲时光。而家中有老人的家庭，若老人行动不便，子女又无法时刻陪伴，便可为老人定制每日的送餐服务，确保老人每餐都能吃上热乎、可口的饭菜；或者预约定期的护理服务，让专业的护理人员为老人进行身体检查、康复护理等，给予老人贴心的关怀。这种个性化的服务模式，真正做到了想消费者之所想，急消费者之所急，让每一个家庭都能获得最契合自身需求的家政服务。
社区为基，便捷到家。以社区为基础的家政服务模式，为家庭“微需求”的满足搭建了便捷的桥梁。在不少城市的社区里，养老驿站如雨后春笋般涌现，大大缩短了服务半径。它们不仅为老年人提供温馨的餐饮服务，精心搭配营养均衡的一日三餐，还贴心地提供上门送餐服务，让行动不便的老人也能按时用餐；同时，专业的护理服务也一应俱全，从日常的身体护理到康复训练，都有经验丰富的护理人员全程照料。这些社区家政服务网点，就像一个个温暖的港湾，将细致入微的家政服务精准送到居民家门口，让居民在熟悉的社区环境中，就能轻松解决家庭生活中的各种难题。
数字助力，高效对接。数字化平台的崛起，为“点单式+分时段”家政服务注入了强大的动力，让供需双方的对接更加高效、精准。通过这些数字化平台，家政服务企业能够全面整合服务供给信息，详细展示各类服务项目、服务人员的资质与经验、服务价格等内容，供消费者自由挑选。平台还借助大数据分析技术，依据消费者的过往需求、评价反馈以及服务人员的技能特长、服务记录等多维度数据，实现供需的智能匹配，大大提高了服务对接的成功率和满意度。消费者在接受服务后，还能在平台上对服务进行评价和反馈，这些宝贵的信息又能帮助家政企业及时调整服务策略，不断优化服务质量，形成一个良性的服务闭环。
“点单式+分时段”家政服务兴起，家庭“微需求”被精准满足
编辑|xixi 图|视觉中国
“点单式+分时段”家政，究竟新在哪？编辑|xixi 图|视觉中国
所谓“点单式+分时段”家政，简单来说，就是消费者如同在餐厅点菜一般，依据自身家庭的实际需求，挑选诸如日常保洁、烹饪美食、育儿看护、老人照料等具体家政服务项目，随后再根据自家的时间安排，确定家政人员上门服务的具体时段。这种模式打破了传统家政服务一揽子全包、服务时间固定的限制，实现了服务内容和时间的双重个性化定制。
与传统家政服务相比，“点单式+分时段”家政的优势一目了然。传统家政服务往往以月或年为服务周期，家政人员全天或长期驻家服务，消费者支付的是一笔涵盖多种服务的综合费用。这就好比购买了一份套餐，即便其中有些菜品并非自己喜欢的，也得一并买单。而“点单式+分时段”家政则像是单点菜品，消费者只为自己需要的服务和时段付费，避免了不必要的开支。
以年轻上班族小李为例，他平日工作繁忙，无暇顾及家务，以往请的住家保姆，虽能照料日常起居，但费用较高，且有些服务他并不需要。如今，他选择“点单式+分时段”家政，每周预约三次晚上7 - 9点的保洁服务，周末预约一次3小时的烹饪服务，既满足了生活需求，费用也比之前降低了不少。
家庭“微需求”大揭秘
究竟是哪些家庭“微需求”催生了“点单式+分时段”家政服务这一创新模式呢？
在养老方面，我国老龄化程度不断加深，不少老人因子女工作繁忙，无法时刻陪伴左右，面临日常生活照料难题。一些高龄、失能老人，连简单的助浴、协助出行等活动都难以独自完成。北京的王大爷，今年82岁，子女都在外地工作，他平时生活基本能自理，但洗澡成了大问题。以往请的全天保姆，费用高且有些时段并不需要保姆全程照顾。现在，他选择“点单式+分时段”家政，每周预约两次助浴服务，每次1 - 2小时，既解决了实际困难，又降低了费用。
育儿领域同样需求凸显。“全面二孩”“三孩”政策的实施，使得家庭育儿压力增大。年轻父母们既要忙于工作，又要照顾孩子，常常力不从心。孩子的课后接送、作业辅导、兴趣培养等事务，让家长们分身乏术。上海的刘女士夫妇都是上班族，孩子放学时他们还未下班，孩子放学后无人接送和照料。通过“点单式+分时段”家政，他们预约了每周一至周五下午4 - 6点的课后接送和作业辅导服务，让孩子得到了妥善照顾，自己也能安心工作。
家务琐事也是家庭生活中的一大难题。快节奏的生活让人们无暇顾及家务，日常保洁、衣物清洗、烹饪美食等家务，虽看似琐碎，却耗费大量时间和精力。广州的陈先生一家，周末想好好休息，却又不想被家务缠身。他们选择周末预约4小时的家政服务，让家政人员帮忙打扫卫生、准备午餐，一家人得以享受悠闲的周末时光。
这些家庭 “微需求” 具有频次高、时间碎片化、个性化强的特点。传统家政服务模式难以灵活、精准地满足这些需求，“点单式 + 分时段” 家政服务正是顺应了这一市场需求，应运而生。
新模式如何精准满足需求
灵活适配，各取所需。“点单式+分时段”家政服务最大的亮点，就在于其无与伦比的灵活性，能够让消费者依据自身独特的需求，自由选择服务项目和服务时间。对于忙碌的上班族而言，周末是难得的放松时光，又不想被繁重的家务占据。于是，便可以预约周末的保洁服务，让家政人员上门将家中打扫得窗明几净，自己则能惬意地享受休闲时光。而家中有老人的家庭，若老人行动不便，子女又无法时刻陪伴，便可为老人定制每日的送餐服务，确保老人每餐都能吃上热乎、可口的饭菜；或者预约定期的护理服务，让专业的护理人员为老人进行身体检查、康复护理等，给予老人贴心的关怀。这种个性化的服务模式，真正做到了想消费者之所想，急消费者之所急，让每一个家庭都能获得最契合自身需求的家政服务。
社区为基，便捷到家。以社区为基础的家政服务模式，为家庭“微需求”的满足搭建了便捷的桥梁。在不少城市的社区里，养老驿站如雨后春笋般涌现，大大缩短了服务半径。它们不仅为老年人提供温馨的餐饮服务，精心搭配营养均衡的一日三餐，还贴心地提供上门送餐服务，让行动不便的老人也能按时用餐；同时，专业的护理服务也一应俱全，从日常的身体护理到康复训练，都有经验丰富的护理人员全程照料。这些社区家政服务网点，就像一个个温暖的港湾，将细致入微的家政服务精准送到居民家门口，让居民在熟悉的社区环境中，就能轻松解决家庭生活中的各种难题。
数字助力，高效对接。数字化平台的崛起，为“点单式+分时段”家政服务注入了强大的动力，让供需双方的对接更加高效、精准。通过这些数字化平台，家政服务企业能够全面整合服务供给信息，详细展示各类服务项目、服务人员的资质与经验、服务价格等内容，供消费者自由挑选。平台还借助大数据分析技术，依据消费者的过往需求、评价反馈以及服务人员的技能特长、服务记录等多维度数据，实现供需的智能匹配，大大提高了服务对接的成功率和满意度。消费者在接受服务后，还能在平台上对服务进行评价和反馈，这些宝贵的信息又能帮助家政企业及时调整服务策略，不断优化服务质量，形成一个良性的服务闭环。